Course curriculum

  • 1

    Supervisão

    • Dashboard Visão Geral

    • Aba ao Vivo

    • Aba Agentes

    • Aba Atendimentos

    • Clientes que mais solicitam atendimento e Volume de atendimentos por horário

    • Aba Canais

    • Monitoria
  • 2

    Segmentação

    • Produtos e Carteiras

    • Filas

    • Configurar Tempo de Inatividade
  • 3

    Cadastros

    • Clientes

    • Configurar Cliente Prioritário

    • Curingas

    • Tabulações

    • Pausas

    • Turnos de Trabalho

    • Feriados

    • Lista de Bloqueio de Emails

    • Lista de Bloqueio de Telefone

    • Lista de Bloqueio de Palavras

    • Hashtags

    • Form.Callback

    • Palavras em Destaque

    • Pesquisa de Avaliação

    • Catálogos
  • 4

    Mensagens Prontas

    • Templates de E-mail
  • 5

    Controle de Acesso

    • Usuários e Agentes
  • 6

    Ações em Massa

    • Maillings

    • Campanhas
  • 7

    Relatórios

    • Relatório de Callback